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IT运维背后的逻辑

作者:admin 文章来源:未知 发布时间:2019-05-13 人气:
 IT运维是一项复杂的工作,要把运维工作做好,不仅要知道是什么还需要知道为什么。卖什么吆喝什么,要讲明白这件事还得从为什么要做运维开始。IT系统已经是构成现代企业的要素,大量的业务是依托于IT系统的。一旦要素失效,则企业的业务就跟着失效。因此企业不仅要构建IT系统,还要让IT系统运转正常。这就是企业为什么需要IT运维的根本理由。要做好IT运维工作,必须了解几个基本的事实
·所有的IT组件(软件,硬件,网络)都会出现问题;
·人都会犯错误;
·所有的系统都有门限,超出使用门限就无法工作;
·业务在发展,系统在演化,技术在进步;
·企业中所有的行为都是有成本的,既有显性成本也有隐性成本。
 
这里就引出最为重要的一点:IT系统要运维,但运维的目标是什么?
要将系统运维到什么程度才好?这个问题常常为技术人员所忽视,也常常是技术决策层和执行层面产生剧烈冲突的地方。企业有自身的目标,这些目标逐级分解,分解成各种子目标。IT系统的运维就是子目标之一。既然各个子目标都是由总目标分解来的,又哪来的冲突呢?举个例子就能说明白:“我们的IT系统既要稳定、可靠、安全,又不能多花钱”。稳定、可靠、安全是子目标,成本也是子目标。这两个目标就是冲突的,因为要把系统做得稳定、可靠、安全就得多花钱。
 
       通常在企业里成本控制和IT运维是两个team来执行的。两个Team就会为各自的目标打得不可开交。究其原因就是这个问题没处理好。简单的说就是,IT运维的目标必须和企业的业务目标一致。超出企业目标和达不到企业目标都是有问题的。达不到当然有问题,可是超过企业目标岂不是说明工作做得好? 答案是,溢出部分是有成本的, 这部分溢出的成本就是企业的损失。所以溢出也是有问题的。“IT运维的目标必须和企业的业务目标一致”这句话光简单说是不够的。具体执行的时候就需要很多指标来让公司明白,例如,保证58还是保证724,最长能承受的停机时间是多少? 有没有维护窗口? 是否允许服务降级。 核心思想就是从系统不可用对业务的影响程度进行评估,然后根据具体的约束条件进行设计,达到业务的要求。一般而言,主要是两个指标进行考察,一个是最长的不可用时长,一个是发生不可用的频率。两个指标基本能体现一个系统的可用性。
可用时长比较好理解,如果每次不可用时间很短,次数有点多有那么严重么?要想做好运维必须知道,运维的目标是为企业的业务目标服务的,也必须与之相一致。与目标相一致也不是说说的,需要将运维目标用一组具体的指标予以表达,然后衡量该目标是否与企业业务目标相一致。

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